牙科沒(méi)有員工手冊(cè)，工作難有參考，可以這樣
口腔門診的員工手冊(cè)離不開各個(gè)崗位的崗位職責(zé)，其中最常見(jiàn)的一個(gè)崗位就是前臺(tái)。每一家口腔門診都要寫清楚前臺(tái)的崗位職責(zé)，前臺(tái)的員工只有對(duì)自己的工作有所了解，知道自己每天要做什么，前臺(tái)的工作才能更好地開展。
口腔門診前臺(tái)的崗位職責(zé)主要包含以下這幾個(gè)方面。
1、對(duì)客戶進(jìn)行確認(rèn)。
凡是來(lái)看牙的客戶，前臺(tái)的員工都需要對(duì)客戶進(jìn)行登記。最基本的信息要寫清楚。
2、執(zhí)行預(yù)約。
所有客戶預(yù)約都要書面預(yù)約和電子預(yù)約同時(shí)進(jìn)行。客戶體驗(yàn)是第一位的。預(yù)約的時(shí)間盡量精確，可以參考診療項(xiàng)目來(lái)預(yù)約時(shí)間。
3、收發(fā)模型要有記錄。
口腔門診需要把模型發(fā)快遞，模型發(fā)快遞要有交接，有簽字，避免出現(xiàn)丟失。外加工的要有電子病歷，方便后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
4、收款標(biāo)準(zhǔn)。
前臺(tái)收現(xiàn)金的時(shí)候一定要實(shí)現(xiàn)唱收唱支，收到客戶的錢之后，需要給客戶寫數(shù)據(jù)，并且要提醒每一位客戶保存好自己的收據(jù)。前臺(tái)電腦禁止連接外網(wǎng)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，并且所有數(shù)據(jù)定期備份移動(dòng)硬盤。
5、回訪由專業(yè)人員來(lái)做。
根據(jù)診療項(xiàng)目明確回訪的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按照要求進(jìn)行客戶回訪。回訪要注意獲取準(zhǔn)確信息，避免出現(xiàn)副作用。回訪的工作一般由老板安排專業(yè)的員工來(lái)做，比如口腔醫(yī)生。
以上這些是口腔門診前臺(tái)需要注意的幾項(xiàng)內(nèi)容，這些內(nèi)容可以寫在員工手冊(cè)里面。除了這些，還有其他需要注意的地方。如果您有更好的意見(jiàn)或者建議，歡迎私信或者評(píng)論區(qū)留言、討論。
